Servicio a Pacientes
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Información para el Paciente
En el Laboratorio Clínico Toledo logramos ofrecer los mejores servicios de salud porque contamos con los recursos tecnológicos más avanzados, con un excelente grupo de profesionales y más de 25 años de experiencia.
Además de nuestras cómodas facilidades, contamos con un servicio de toma de muestras a domicilio.
Ofrecemos todo tipo de pruebas de laboratorio, incluyendo paternidad, drogas de abuso, prenatales, pruebas de matrimonio y mucho más.
Ahora podrá recibir sus resultados por medios electrónicos y acceder a su récord de una forma rápida y sencilla a través de nuestro portal cibernético.
Estamos ubicados en la Calle Palma #51 del area urbana del pueblo de Arecibo , Ave. De Diego #32 y en la Carr. #2 Km 78.6 Ave. Miramar, Arecibo. Además contamos con facilidades en Ponce y Mayagüez.
Nuestro conveniente horario:
Laboratorio Clínico Toledo
Dirección:
Calle Palma #51
Arecibo, P.R. 00612
Teléfono: 787-880-0444
Fax: 787-880-7281Lunes a Jueves: 6:00am – 8:00pm
Viernes: 6:00am – 7:00pm
Sábado: 6:00am – 3:00pmLaboratorio Clínico Toledo II
Dirección:
Carr. #2 Ave. Miramar #1079
Arecibo, P.R. 00612
Teléfono: 787-817-0101
Fax: 787-650-2024Lunes a Viernes: 6:30am – 3:30pm
Sábado: 7:00am – 12:00pmLaboratorio Clínico Toledo III
Dirección:
Ave. Corazones 1065 Edificio Médico Profesional 207
Mayagüez, P.R. 00680
Teléfono: 787-265-6966
Fax: 787-805-1829Lunes a Viernes: 7:00am – 4:00pm
Sábado: 7:00am – 12:00pmLaboratorio Clínico Toledo IV
Dirección:
Ave. De Diego #32
Arecibo, P.R. 00612
Teléfono: 787-878-5985
Fax: 787-880-8529Lunes a Viernes: 7:00am – 5:00pm
Sábado: 7:00am – 12:00pmLaboratorio Clínico y de Referencia Escuela de Medicina de Ponce
Dirección:
Calle Monterey 280
Urb. Industrial Reparada
Ponce, P.R. 00732
Teléfono: 787-651-2590
787-651-2585
Fax: 787-843-6849Lunes a Viernes: 6:30am – 5:00pm
Sábado: CerradoExistimos por el bienestar y progreso de nuestra gente
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Sobre la Ley HIPAA
Políticas de Privacidad y Confidencialidad de PHI
ESTA NOTIFICACION TIENE EL OBJETIVO DE EXPLICARLE COMO PUEDE USARSE Y DIVULGARSE SU INFORMACIÓN PROTEGIDA DE SALUD O PHI POR SUS SIGLAS EN INGLES. LÉALA DETENIDAMENTE.
Las ordenes de laboratorio, los resultados y facturas, de acuerdo a la ley se constituyen en información protegida de salud o PHI por sus siglas en inglés. En Laboratorio Clínico Toledo, cumplimos con nuestra responsabilidad protegiendo su información de salud y notificándole mediante este documento de nuestras obligaciones y prácticas de privacidad. Toda organización de salud está obligada a notificar de sus obligaciones y prácticas. En caso de incumplimiento también debe notificar a los afectados y a la autoridad competente, las medidas de mitigación y como se pudiera haber comprometido la seguridad de su PHI. Toda la información de salud de nuestros pacientes es almacenada y custodiada electrónicamente y podría ser compartida de manera física o electrónica para aquellos propósitos permitidos en ley. Podríamos prestar servicios que no estén regidos por esta regulación.
Usar o Divulgar su PHI
Podemos usar o divulgar su información protegida para todos los fines permitidos o exigidos por la ley, entre ellos, pero sin excluir otros; tratamiento, operaciones del laboratorio, pago, donación de órganos, salud mental, estudios de investigación, salud pública y estadística recopilada por el estado. Usted puede autorizar otros usos de su PHI, firmado una autorización para que así lo hagamos. También podrá revocar una autorización que haya firmado en cualquier momento. Recuerde que siempre hay situaciones en que la ley nos obliga o permite usar y divulgar su información protegida.
Para tratamiento divulgamos su PHI a profesionales autorizados para cuidados de salud y análisis que ordenan pruebas o necesitan acceder a los resultados con fines de tratamiento.
Para pago divulgaremos su PHI con fines de facturación y pago a aseguradoras y pagadores para determinar si usted es elegible y obtener pago por nuestros servicios. Si su póliza de seguro médico proviene por su relación con un tercero a saber patrono auto asegurado, patrono, padres, cónyuge, pareja consensual, ex cónyuge, etc., es posible que el titular del seguro de salud tenga acceso a la información según las políticas del asegurador, su autorización y las leyes federales o estatales aplicables.
Para apoyar nuestras operaciones podríamos divulgar parte o toda su PHI en procesos de auditoría interna, desarrollo, estudios, investigación, controles de calidad y análisis legales, entre otros.
A nuestros asociados de negocio podríamos divulgar parte o toda su PHI necesaria para obtener apoyo o servicios, calibración de equipos y adiestramientos entre otros. Los asociados de negocios vienen obligados a velar de igual forma y con todo el peso de ley por la privacidad y seguridad de su PHI.
En cumplimiento de la ley es posible que usemos y divulguemos su PHI para evitar o mitigar una amenaza grave a su salud, a la salud pública, seguridad nacional, terceros, funcionarios del cumplimiento de la ley, orden judicial, demandas y según criterios razonables, de que la integridad del paciente este amenazada, tengamos sospecha de maltrato físico, emocional o cualquier tipo de violencia.
Para estudios de investigación es posible que usemos y divulguemos su PHI posterior a que se haya establecido los protocolos que garanticen la privacidad de su PHI y el investigador no necesite obtener su autorización antes de usarla con fines de investigación según la regla aplicable.
Otros usos y divulgaciones de su PHI es posible, según sea permitido por la ley HIPAA, HITECH Act o leyes estatales más restrictivas. Utilizando el buen juicio, podríamos divulgar información a su cónyuge, familiar, amigo o representante legal identificado por usted con el fin de que esté al cuidado de sus asuntos de salud y pago. Usted tiene el derecho de autorizar, restringir o denegar la divulgación en cualquier momento, siguiendo el mecanismo provisto, por escrito y con atención al oficial de privacidad de la organización.
Derechos del Paciente sobre su PHI
Usted tiene derecho a acceder a su PHI resultante de análisis procesados por nosotros. Su información podría estar disponible mediante medios electrónicos o mediante solicitud para lo que puede completar un formulario en nuestras facilidades u obtenerlo de nuestro sitio web para solicitar copia de sus resultados. Puede escribir a phi@laboratoriotoledo.com, visitarnos o llamar al 787-880-0444.
Modificar la PHI puede ser solicitado por usted, formalmente y por escrito, con su respectiva alegación. Podemos reiterar la información rechazando la solicitud si determinamos entre otros que la PHI, provista por nosotros es correcta. Al rechazar su solicitud le proporcionaremos una respuesta formal e información adicional de medidas que puede explorar.
Informar sobre ciertas divulgaciones de PHI que hayamos realizado es parte de sus derechos. Usted puede obtener este informe mediante solicitud para lo que puede completar un formulario en nuestras facilidades u obtenerlo de nuestro sitio web. Se proveerá la información tomando en consideración la fecha de solicitud y los términos provistos en ley para retención de la información. Datos previos a los términos podría ser destruida según la disposición permitida por las reglas aplicables. Este informe no incluye la divulgación de PHI para tratamiento, pago u operación de la organización.
Restringir el uso y la divulgación de PHI es parte de sus derechos. No tenemos la obligación de aceptar su solicitud, excepto para limitar la divulgación a su seguro de salud con fines de pago u cuidado médico en caso en que usted haya pagado el servicio por cuenta propia y no sean divulgaciones mandatorios en ley.
Le asiste el derecho a la confidencialidad por lo que puede solicitar el envío por un medio determinando a saber; correo electrónico, fax, correo, etc., la organización puede solicitar razonablemente que usted cubra los costos en exceso al método estándar provisto.
Somos fieles con el cumplimiento y la atención al cliente. Si entiende que sus derechos fueron violados presente una queja ante el oficial de privacidad de Laboratorio Clínico Toledo, atenderemos su inquietud y no se tomará ninguna represalia contra usted.
Ejercer sus derechos es fácil, llame a nuestro oficial de privacidad al 787-880-0444, x.224, contáctenos mediante phi@laboratoriotoledo.com o visítenos en nuestras facilidades en horarios regular. Nuestra dirección física y postal es; #51 Calle Palma, Arecibo, Puerto Rico 00612. También puede contactar al secretario de la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.
Esta notificación puede ser provista a usted en papel, o ser enviada mediante métodos electrónicos a su solicitud. Laboratorio Clínico Toledo se reserva el derecho de modificar, cambiar las condiciones de esta notificación, cambios en nuestras prácticas de privacidad. Esta notificación es vigente a partir de 14 de mayo de 2014.
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Derechos Del Paciente
Derechos del Paciente sobre su PHI
Usted tiene derecho a acceder a su PHI resultante de análisis procesados por nosotros. Su información podría estar disponible mediante medios electrónicos o mediante solicitud para lo que puede completar un formulario en nuestras facilidades u obtenerlo de nuestro sitio web para solicitar copia de sus resultados. Puede escribir aphi@laboratoriotoledo.com, visitarnos o llamar al 787-880-0444.
Modificar la PHI puede ser solicitado por usted, formalmente y por escrito, con su respectiva alegación. Podemos reiterar la información rechazando la solicitud si determinamos entre otros que la PHI, provista por nosotros es correcta. Al rechazar su solicitud le proporcionaremos una respuesta formal e información adicional de medidas que puede explorar.
Informar sobre ciertas divulgaciones de PHI que hayamos realizado es parte de sus derechos. Usted puede obtener este informe mediante solicitud para lo que puede completar un formulario en nuestras facilidades u obtenerlo de nuestro sitio web.
Se proveerá la información tomando en consideración la fecha de solicitud y los términos provistos en ley para retención de la información. Datos previos a los términos podría ser destruida según la disposición permitida por las reglas aplicables. Este informe no incluye la divulgación de PHI para tratamiento, pago u operación de la organización.
Restringir el uso y la divulgación de PHI es parte de sus derechos. No tenemos la obligación de aceptar su solicitud, excepto para limitar la divulgación a su seguro de salud con fines de pago u cuidado médico en caso en que usted haya pagado el servicio por cuenta propia y no sean divulgaciones mandatorios en ley.
Le asiste el derecho a la confidencialidad por lo que puede solicitar el envío por un medio determinando a saber; correo electrónico, fax, correo, etc., la organización puede solicitar razonablemente que usted cubra los costos en exceso al método estándar provisto.
Somos fieles con el cumplimiento y la atención al cliente. Si entiende que sus derechos fueron violados presente una queja ante el oficial de privacidad de Laboratorio Clínico Toledo, atenderemos su inquietud y no se tomará ninguna represalia contra usted.
Ejercer sus derechos es fácil, llame a nuestro oficial de privacidad al 787-880-0444, x., contáctenos mediante phi@laboratoriotoledo.com o visítenos en nuestras facilidades en horarios regular. Nuestra dirección física y postal es; #51 Calle Palma, Arecibo, Puerto Rico 00612. También puede contactar al secretario de la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.
Esta notificación puede ser provista a usted en papel, o ser enviada mediante métodos electrónicos a su solicitud. Laboratorio Clínico Toledo se reserva el derecho de modificar, cambiar las condiciones de esta notificación, cambios en nuestras prácticas de privacidad. Esta notificación es vigente a partir de 14 de mayo de 2014.
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Glosario de Términos
Términos que debe conocer cada paciente
Rechazo de muestras – Son muestras inadecuadas o incorrectas, ya sea por el método de transporte, rotulación indebida del espécimen, coagulación, hemolisis, o falta de volumen requerido para el debido procesamiento de dicha prueba.
Ayuno – Acto de abstención voluntaria de ingerir todo tipo de comida y líquidos, durante un lapso de tiempo determinado, normalmente se realiza por un periodo de 8-12 horas.
Colección – Cualquier examen que mida la cantidad de una sustancia eliminada en un término de tiempo específico según requerido por la prueba a realizarse. (Por ejemplo: colección de orina; Creat Clearance).
Dieta – Abstención voluntaria de ingerir algún tipo específico de comida y dependiendo del caso, también de la ingesta de líquidos, durante un lapso de tiempo determinado.
TAT ( Turn Around Time) – Es el tiempo requerido para completar un servicio o prueba clínica.
Volumen – Cantidad mínima necesaria para completar un análisis clínico. Esta varía según la prueba a realizarse.
Requisitos Mínimos – Son aquellos cuya satisfacción es indispensable para que el resultado pueda recibir la validación necesaria.
Requisitos Complementarios – Son aquellos que constituyen elementos importantes de la calidad de nuestro trabajo y que de manera conjunta con los requisitos mínimos integran el total de las condiciones para el otorgamiento de un resultado confiable.
Información demográfica – Esta información exclusiva de cada paciente nos ayuda a identificar a cada persona de manera confiable y segura.
Laboratorio de referencia –Laboratorios aliados que procesan pruebas especializadas que no se realizan en nuestras facilidades.
Orden médica o referido – Documento escrito donde el médico prescribe servicios y/o tratamientos a un paciente.
Análisis clínico – Un análisis clínico o prueba de laboratorio se le llama comúnmente a la exploración complementaria solicitada al laboratorio clínico por un médico para confirmar o descartar un diagnóstico.
Swab – medio estéril para tomar muestras de cultivo.
Referencia – laboratorio externo que nos sirve de apoyo para realizar pruebas que no hemos implementado “In House”.
Envase Estéril – Medio para obtener fluidos, escreta o algún otro tipo de muestra.
HCL – Ácido utilizado para nivelar el PH en la orina, logrando que esta sea estable en caso de que alguna prueba no requiera.
OPD – (Out Patient Department) – Es el servicio ofrecido individualizado en nuestras facilidades.
Glucola – Líquido de sucrosa utilizado para prueba de tolerancia de azúcar. Se le da a tomar al paciente luego de haberle tomado la prueba en ayuna.
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Listado de Pruebas
Departamento de Bacteriología
Cultivos
- Orinas
- Excreta
- Garganta
- Heridas
- Esputo
- Nasal
- Semen
- Uretral
- Anal
- Líquido Sinovial
- Rectal
- Perianal
- Nasofaringeal
- Oído
- Ojos
- GBS (Beta Strept. para mujeres embarazadas)
- Identificación y sensitividad de microorganismos en cultivos positivos
Departamento de Química
- Químicas
- Infecciosas
- Marcadores Tumorales
- Endocrinología
- Fertilidad
- Hormonas
- Cardiacas
- Reumatología
- Pruebas para Transplantes
- Proteínas Plasmáticas
- Drogas Terapeúticas
- Drogas de Abuso
- Metabólicas
- Vitamina D
- Rubella
- Alpha Feto Protein Maternal (Triple y Cuatriple)
- Alérgenos IgE
Departamento de Serología e Inmunología
- Cytomegalovirus IgG / IgM
- Toxoplasma IgG / IgM
- EBV VCA IgG / IgM
- EBV EA IgG
- EBNA IgG / IgM
- Mycoplasma IgG / IgM
- Rubeola
- Varicella Zoster IgG Iha
- Herpes I-II IgG Select
- Herpes I-II lgM
- Anti DNA DS
- RF IgM
- P-Anca, C-Anca
- Ana
- Rubella IgM
- Cardioliplin IgG, IgM, IgA
- Mumps lgG
- Tissue Trasnglutaminase lgG/lgA .scl 70
- Gliadin lgG/IgM
- SSA / SSB
- SM
- RNP (SM/ RNP)
- Jo
- NMP 22
- Dengue IgG
- Leptospira IgG, IgM
- Chlamydia IgG
- entre otros
Departamento de Hematología, Coagulación y Parasitología
- CBC
- Retic Count
- CD3, CD4, CD8
- Glycohemoglobin (HgbA1C)
- Plomo (pediátrico/adulto)
- Factores de coagulación
- PT
- PTT
- Proteín C y S
- Antithrombina III
- Lupus anticoagulant
- Factor VIII
- Helicobacter Pylori Stool
- Giardia Lamblia Stool
- Clostridium Toxin A & B
- Stool OB EIA
- Stool OB
- Stool OP
- Entre otros
Departamento de Electroforesis
- Protein Electroforesis
- Urine Protein Electroforesis
- Hemoglobina Electroforesis
- Colesterol Electroforesis
- CPK Isoenzymas
- Immunofijación (suero y orina)
- Immunoelectroforesis (suero y orina)
- Hemoglobina A2 Cuantitativa
- Lipoproteína A
Departamento Molecular
- Chlamydia/Gonorrea
- HPV (Human Papiloma Virus) identifica los genotipos 16 y 18
- HIV-1 PCR by Cobas TaqMan
- HCV Real Time PCR by Cobas TaqMan
- MRSA
- Clostridium PCR
- GBS
- Enterovirus
- Factor II Mutation
- Factor V Leiden Mutation
- HBV PCR Qty
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Antes de Hacerse una Prueba
Recomendaciones de Seguridad para Pacientes de Laboratorio
¿Qué es Ayunar? ¿Realmente importa?
El Tecnólogo Médico o proveedor de cuidado de salud, puede avisarle cuando es necesario ayunar y por cuanto tiempo debe ayunar. Generalmente, debe ayunar más tiempo para la prueba de lípidos en la sangre, que con otras pruebas. El período promedio de ayuno es entre 8-12 horas.
- Comer ningún alimento
- Tomar ninguna bebida excepto agua
- Masticar chicle
- Hacer ejercicios pesados durante el período de ayuno
- Fumar
Debe tomar uno o dos vasos de agua durante su ayuno, porque es más difícil extraer sangre si usted está deshidratado.
No debe dejar de tomar sus medicamentos regulares a no ser que se lo indique su médico.
Respuestas a las Preguntas Más Frecuentes del Ayuno:
¿Puedo tomar café sin azúcar durante mi ayuno?
- No, la cafeína en el café y otras bebidas pueden subir los niveles de azúcar en la sangre temporalmente.
¿Por qué no puedo hacer ejercicios?
- El ejercicio puede subir el colesterol y también afectar el azúcar en la sangre.
Pero fumar – Eso no es comida
- El fumar puede subir el colesterol “malo” y puede subir la insulina en la sangre, cambiando los niveles de azúcar en la sangre.
De seguro el chicle sin azúcar no importa
- El ayuno significa no calorías, y el chicle sin azúcar tiene calorías. El chicle también estimula su sistema digestivo y puede afectar los resultados de las pruebas. Lo mismo sucede con las bebidas sin azúcar.
¿Qué pasa si se me olvida y tomo algo que no debo?
- Dígaselo inmediatamente al experto del cuidado de salud. Lo más probable es que necesite ayunar nuevamente y regresar otro día para obtener resultados precisos.
¿Necesito ayunar únicamente para la prueba de colesterol total?
- Es necesario ayunar para la prueba de colesterol total, para pruebas de HDL, LDL o triglicéridos.
Colección de Muestras de Sangre (Venopunción)
¿Hay información que debo compartir con el personal del laboratorio antes que me tomen una muestra de sangre?
Para promover su seguridad, comparta cualquiera de los siguientes tipos de información con el personal del laboratorio antes que le saquen sangre.
Cualquier problema que haya tenido al sacarle sangre anteriormente como (mareos, dolor por varios días, moretones o hinchazón)
Si está tomando medicamentos que pueden hacerle sangrar más (como quimioterapia, adelgazadores de la sangre – comadin (warfarin), heparina, o terapia de aspirina)
Especifique qué lugares han sido los mejores para sacarle sangre anteriormente.
Si le han hecho una mastectomía o si le han quitado un nódulo auxiliar linfático
Fístula Arterial-VenosaPrueba de Tolerancia a la Glucosa (3 Horas o Gestacional)
¿Qué es una prueba de tolerancia a la glucosa?
Los cuerpos de algunas personas no pueden procesar la glucosa (azúcar) debidamente. Esto se puede descubrir a través de una simple prueba de sangre, pero en ocasiones se necesita una prueba más compleja. La prueba de tolerancia de glucosa requiere que usted ingiera glucosa para luego ver cuán rápidamente ésta desaparece de su sangre.
¿Cómo debo prepararme para la prueba?
- Coma normalmente por 3 días antes de la prueba. Consulte con su médico o dietista si ellos desean que usted tenga una dieta especial.
- No haga más ejercicio de lo normal antes de la prueba.
- Debe estar en ayuno desde la media noche del día anterior a la prueba.
Ayunar significa que usted NO debe:
- Comer nada
- Beber nada excepto agua pura
- Masticar goma de mascar
- Hacer mucho ejercicio durante su ayuno
- Fumar
Usted debe beber uno o dos vasos de agua durante su ayuno debido a que será difícil sacarle sangre si está deshidratado(a). No deberá dejar de tomar sus medicamentos a menos que su médico se lo indique.
Preguntas Comunes Sobre la Prueba de Glucosa
¿Cuánto tiempo toma la prueba?
Esta prueba requiere que se le saque sangre al momento de usted llegar (antes de ingerir la solución con glucosa) y 1, 2 y 3 horas después de haberla ingerido, según sea el caso.
¿Qué se espera de mí durante la prueba?
Se espera que usted se mantenga cerca del laboratorio durante toda la prueba. Usted debe poder comunicarse rápidamente con el personal si usted se siente enfermo(a) de modo que ellos puedan llamar a su médico. Usted podrá beber agua y usar el baño pero, no podrá masticar goma, fumar o comer nada incluyendo dulces. Por favor informe al personal si se siente enfermo(a) o si le da diarrea durante la prueba.
Detalles del Examen:
Asegúrese de estar en el área de la prueba 10 minutos antes de la colección de cada muestra para evitar atrasos con su prueba. Por favor notifíquele al personal si a ellos se les pasó la hora de colectar la muestra.
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Resultados de Laboratorio
Instrucciones para ver sus resultados de laboratorio en línea:
Siga las instrucciones que le serán provistas en el portal. De tener cualquier duda puede comunicarse a través de nuestro servicio de chat en línea durante los horarios laborales o llamar al 787-880-0444, o envíe correo electrónico a info@laboratoriotoledo.com u opagan@laboratoriotoledo.com
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Solicitud para Citas en Línea
Ahora usted puede solicitar su cita en línea. Solo llene el formulario provisto en esta sección y un representante se comunicara con usted para coordinar su cita. Tenga consigo los documentos disponibles para cuando reciba la llamada: tarjeta del plan médico y referido médico para hacerse su laboratorio.
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Solicitud para Prueba de Paternidad en Línea
Ahora usted puede solicitar su cita en línea. Para solicitar citas para pruebas de paternidad llene el siguiente formulario. Uno de nuestros representantes se estará comunicando para coordinar su fecha.
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Servicios en el Hogar
Ahora usted puede solicitar su cita en línea. Solo llene el formulario provisto en esta sección y un representante se comunicara con usted para coordinar su cita. Tenga consigo los documentos disponibles para cuando reciba la llamada: tarjeta del plan médico y referido médico para hacerse su laboratorio. Para solicitar citas para servicio en el hogar llene el siguiente formulario. Uno de nuestros representantes se estará comunicando para coordinar su fecha. Ninguna solicitud será atendida sin una dirección física.
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Solicitud de Cotización por Pacientes
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Listado de Aseguradoras
Planes médicos aceptados:
- Medicare
- MMM
- Medicare Preferred Choice (PMC)
- Triple S – Mi Salud
- Triple S- Triple Axis
- MCS
- MCS Classicare
- Palic
- IMC ó First Medical
- First Plus
- PROSSAM
- Mapfre
- Humana Insurance
- Triple S Óptimo y Selecto
- Humana Gold
- American Health Medicare
- Blue Cross/Blue Shield
- Tricare
- APS
Logramos ofrecer los mejores servicios de salud porque contamos con los recursos tecnológicos más avanzados, con un excelente grupo de profesionales y más de 25 años de experiencia.